監控工具對于中國IT運營團隊維護IT與業務服務水平至關重要。隨著企業機構開始采購以中國技術棧為基礎的相關產品以加速數字化轉型，同時引入新的基礎設施與應用以支持數字業務需求，IT環境的復雜度大幅提升。盡管技術環境不斷變化，企業機構仍然要求IT運營保持相同甚至更高的服務水平，以確保順暢的業務連續性。

為了同時滿足業務與技術需求，中國的基礎設施和運營（I&O）領導者逐漸意識到，運營團隊必須對不斷增長的告警與事件數量加以管理，并加快響應速度，以滿足服務等級協議（SLA）要求。最初的解決方法通常是增加人手，但團隊很快就會發現事件與告警的增長速度遠遠超過其承載能力，產生可能引發不滿情緒等問題。

為應對這些挑戰，許多企業機構開始考慮采用新工具，因此市場上對可觀測性平臺的宣傳急速增加。目前，中國的首席信息官（CIO）與I&O領導者正積極尋找能夠提升IT運營效率的創新戰略。Gartner認為，事件智能解決方案（EIS）對于在平臺層面實現IT運營現代化發揮著關鍵作用。EIS利用AI與數據分析技術，以更強、更快、更自動化的方式，對數字服務中檢測到的信號或事件進行響應。這一解決方案的設計旨在將事件流轉化為可執行的洞察，實現主動響應，減少重復性工作，同時提升性能與可用性。更重要的是，在多數情況下，EIS是在現有監控工具之上構建的，這讓I&O領導者在提升運營現代化能力的同時，也能保護既有投資。通過這些解決方案，CIO與I&O領導者不僅能夠提升運營效率，還能加速向新一代I&O運營模式邁進，從而實現更高的業務價值與業務韌性。

希望成功采用EIS的中國I&O領導者，應從兩方面入手：

一、制定與業務成果相匹配的EIS使用場景。

這個場景必須定義明確且能直接支撐業務優先目標（如提升運營效率）。在此過程中，企業機構應當首先識別一個與企業機構戰略重點高度一致的挑戰，如減少告警噪音或

加速事件響應。然后，全面評估當前的IT運營狀況、痛點與長期目標，明確說明EIS將如何解決這些挑戰，并突出展示可衡量的收益，例如縮短平均修復時間（MTTR）、降低運營投入與成本，或提高IT效率并推動整體業務運營的改善。

企業機構應當讓IT部門、運營團隊與相關業務部門等利益相關方盡早參與這一過程，以收集來自各方的觀點，確保解決方案能滿足跨團隊需求，從而爭取更多的內部支持。將EIS使用場景與關鍵業務成果對齊，有助于打造有說服力的投資論證，獲得高層支持，并設立明確的成功指標。

二、建立穩健的EIS基礎：引入ITSM和CMDB，并實施數據治理以確保跨領域數據攝取。

強大的EIS基礎包括多種IT領域監控工具（如APM）、ITSM以及CMDB，因為這些系統是EIS運行所需的核心數據來源。中國的I&O領導者可按照以下步驟開展準備工作：

• 第一步：建立技術資產清單，部署全面監控工具。

• 第二步：建立IT服務管理（ITSM）流程，實施ITSM框架，實現IT服務交付流程（包括事件管理、變更管理與服務請求等）的標準化和優化，從而在全企業范圍以一致且高效的方式管理這些流程。

• 第三步：部署配置管理數據庫（CMDB），建立并維護CMDB，用于準確記錄所有IT資產及其關聯和依賴關系。

• 第四步：在事件級集成之下，建立跨系統的數據治理機制。

通過以上步驟，企業機構將為EIS建立堅實基礎，從而提高可見性、運營效率與戰略決策能力，為部署更高階的EIS能力（如事件級集成和根因分析等智能化功能）鋪平道路，加快問題解決速度并實現更好的業務成果。

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