全球“AI優先（AI-first）”的云通信平臺 Infobip 今年迎來成立20周年，同時發布了 AI 原生、全托管的新一代解決方案 AgentOS。該新平臺建立在 Infobip 近期推出的 AI 智能體（AI Agents）上，為自主客戶通信奠定了智能基礎。AgentOS 的推出，標志著 Infobip 從通信平臺向人工智能時代的智能編排層演進，實現戰略升級。它將幫助企業從傳統的營銷活動和工作流程，邁向自主、以目標為導向的客戶互動。

AI 通信模型已能夠支持跨渠道的自動化客戶溝通、超個性化以及高參與度的內容。然而，AI智能體仍需建立起貫穿所有客戶觸點的統一視圖，才能充分釋放上述收益。企業必須消除數據孤島，但當前的完成度普遍偏低。由于非結構化數據和內部各種阻礙，僅極少數企業的 AI智能體項目能真正投入生產。AgentOS旨在助力企業突破這些阻礙，讓企業在整個組織范圍內實現安全、可規?；穆涞嘏c運營。

AgentOS將 Infobip 的對話式客戶數據平臺（CDP）與實時旅程編排相結合，為用戶提供靈活的單向、雙向情境化交互體驗，覆蓋所有原生集成的通信渠道。該平臺將營銷、銷售與客服支持深度整合至統一的 AI 原生架構中，將每一個客戶觸點連起來并構建起無縫的客戶旅程。這意味著更少割裂的工具、更快的執行效率，并能在客戶轉化率、滿意度與客戶生命周期價值方面帶來可量化的提升。

Infobip 的真正優勢在于其“人機協同”（human-in-the-loop）模式。其中，AI 負責驅動規?；c效率，而員工則在復雜問題上介入，同時持續訓練并優化 AI 智能體。零售與電商企業走在前列，率先交付超個性化體驗。此外，醫療與金融行業也在加速擁抱 AI 驅動的解決方案，以提升患者和客戶服務質量，并重點關注信任、安全與監管合規。

此外，得益于模塊化組件、MCP 接口、開放的 API 以及直觀的用戶界面設計，AgentOS支持快速部署、無縫集成或獨立運行。品牌可以從單一業務場景切入，在優化客戶體驗的同時可迅速將其擴展至更多應用場景。內置的安全與合規機制確保每一次交互的可靠性，使企業在推進自動化的同時擁有高度可控性。自動化與數據分析則為規模化的超個性化交互和整體運營效率提升提供支撐。

Infobip 首席創新官 Kre?o ?mak 表示：“AgentOS 是一個控制層，在這里，AI 智能體、數據、渠道以及客戶意圖匯聚在一起，從而決定每一次互動的下一步行動。它基于我們的全渠道基礎能力，使 AI 智能體能夠在短信（SMS）、RCS、電子郵件、WhatsApp、語音等多個渠道上實現跨渠道自主運行，并可根據客戶上下文進行實時調整，優化內容、渠道選擇與觸達時機。憑借超過 15 個原生集成的渠道，Infobip 具備獨特優勢，能夠實現規?；闹悄荏w AI（agentic AI）交付?！?/p>

Infobip 已將模型上下文協議（Model Context Protocol，MCP）服務器集成到其平臺中并為 AI 智能體注入通信“超能力”。通過打造一種通用語言，使AI 智能體能夠與第三方系統順暢交互，Infobip的MCP服務器讓AI智能體能夠完成諸如航班預訂、雙因素身份驗證（2FA）等任務 。無論企業使用 Infobip 自有的智能體還是第三方智能體，均可充分利用 Infobip 覆蓋全球的全渠道通信平臺，端到端完成真正以 AI 為先的客戶任務。