公司稱近期事故影響范圍廣，疑似與生成式 AI 輔助的變更相關，故障頻發(fā)后，亞馬遜收緊代碼審批流程，生成式 AI 相關變更需資深工程師審核。

有報道稱，亞馬遜召集工程師召開會議，商討近期發(fā)生的多起運營事故，會議簡報指出，這些事故影響范圍廣，且疑似與生成式 AI 輔助的代碼變更相關。據(jù)《金融時報》消息，會議紀要中列出的事故誘因之一，是員工使用了生成式 AI 工具，而這類工具的 “最佳實踐方案與安全防護措施尚未完全建立”。

近期，亞馬遜的運營環(huán)節(jié)接連出現(xiàn)問題：其核心零售網(wǎng)站曾發(fā)生長達 6 小時的故障，期間用戶無法查看商品詳情、完成交易，亞馬遜稱故障原因是代碼部署出現(xiàn)錯誤；另有報道稱，亞馬遜的人工智能助手極易被 “越獄”，進而回答與購物無關的問題；同時，其云計算服務亞馬遜云科技（AWS）也曝出因 AI 編程機器人引發(fā)的系統(tǒng)宕機事故。

據(jù)該媒體披露，亞馬遜高級副總裁戴夫?特雷德韋爾在一封郵件中表示：“各位同事，想必大家都已注意到，近期公司網(wǎng)站及相關基礎設施的服務穩(wěn)定性表現(xiàn)不佳。” 他還稱，本次會議將深入分析問題成因，并制定一系列短期應對措施；同時明確要求，今后所有由 AI 輔助完成的變更，必須經(jīng)資深工程師審核批準后，才能進行部署。據(jù)悉，這類會議原本為自愿參加，而此次特雷德韋爾要求相關員工必須出席。

亞馬遜尚未正式證實所有故障的具體成因，但此次會議透露的細節(jié)，顯然將矛頭指向了生成式 AI 的使用。亞馬遜發(fā)言人向《湯姆硬件網(wǎng)》表示：“TWiST 是我們面向零售技術領域核心管理層及團隊召開的每周常規(guī)運營會議，會議會對商城整體運營表現(xiàn)進行復盤。作為常規(guī)業(yè)務的一部分，我們會在會議中檢視網(wǎng)站和應用的服務穩(wěn)定性，始終聚焦于持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。”

事實上，亞馬遜并非首家因生成式 AI 使用問題采取嚴肅應對措施的科技巨頭。此前，眾多科技企業(yè)對 “快速行動，勇于試錯” 的理念生搬硬套，在生成式 AI 的應用上盲目求快。2026 年 1 月末，微軟也曾宣布正著手修復 Windows 11 系統(tǒng)的諸多漏洞，以挽回品牌聲譽。而在此前 9 個月，微軟首席執(zhí)行官薩提亞?納德拉還曾表示，公司內(nèi)部高達 30% 的代碼由 AI 編寫，部分項目的代碼更是完全由 AI 完成。

生成式 AI 雖確有其應用價值，尤其在醫(yī)學研究等專業(yè)領域表現(xiàn)亮眼，但該技術仍需持續(xù)觀察驗證，其生成的結(jié)果并非在任何情況下都能 100% 信賴。遺憾的是，當下不少企業(yè)過度夸大這款工具的能力，諸多首席執(zhí)行官也并未獲得其承諾的 “營收增長、成本降低” 等實際效益。